郑州市未来路街道 “五到位服务”为隔离者安“家” 外卖递送服务

疫情防控期间，居家隔离是阻断病毒传播的重要措施。隔离不隔爱，如何让隔离人员在漫长的隔离期里感受到温暖与关怀，成为基层社区服务的一项重要课题。郑州市金水区未来路街道积极探索，创新推出“五到位服务”，其中一个突出亮点便是细致入微的外卖递送服务，切实为隔离者营造了一个安心的“家”。

所谓“五到位服务”，是指宣传引导到位、排查登记到位、隔离管控到位、生活保障到位、心理疏导到位。其中，生活保障到位直接关系到隔离人员的日常起居，而外卖递送服务则是生活保障中的关键一环。为了确保隔离人员“足不出户、生活无忧”，未来路街道组织社区工作人员、党员志愿者和物业人员成立专门的服务小分队，承担起为隔离家庭递送外卖、快递及生活物资的任务。

具体操作上，街道建立了“线上点单、线下跑腿”的服务机制。隔离人员通过微信、电话或外卖平台下单后，外卖骑手将物品送至小区指定交接点，由服务小分队统一签收、登记、消毒，再按照楼栋和户号分类，第一时间送至隔离人员家门口。整个过程实行无接触配送，避免交叉感染。对于选择外卖平台上点餐的隔离人员，社区还会帮助老年人或不熟悉手机操作的群体代购代送，确保不漏一户、不落一人。

“真是太贴心了，没想到隔离期间还能吃到热乎的外卖，社区服务比家人还周到！”一位正在居家隔离的居民在微信群中由衷点赞。为了缩短等待时间，服务小分队还制定了错峰配送排班表，每日三个时段集中递送，并建立台账实时更新需求信息。所有递送人员每天进行体温检测和核酸检测，全程佩戴口罩、手套，配送箱定时消毒，让隔离者收得放心、吃得安心。

除了保障基本的餐食外卖，未来路街道还关注隔离人员的个性化需求，例如代买药品、母婴用品、学习资料等。只要有需求，一个电话或一条微信，服务小分队就会尽力帮忙解决。通过“五到位服务”与外卖递送的无缝衔接，街道在严格管控中融入人文关怀，让隔离者虽然“居家”却依然感受到社区大家庭的温暖。

隔离的是病毒，传递的是真情。未来路街道以“五到位服务”为抓手，用实际行动打通了服务群众的“最后一百米”，彰显了基层治理的温度与智慧，也为常态化疫情防控下的社区服务提供了有益借鉴。